Política de privacidad

Responsable del tratamiento

VIJOSA CONSULTING SL · CIF B56138118 · Calle Sierra Salvada 29, 28038 Madrid · hola@lunaricocinas.es

Qué datos tratamos y para qué

Los datos que nos facilitas en los formularios (nombre, teléfono, email, zona, inversión prevista y descripción de tu proyecto) se utilizan exclusivamente para responder a tu solicitud, preparar una propuesta y gestionar la relación comercial. Si nos llamas por teléfono, la llamada puede ser atendida por un asistente automático y quedar grabada; te lo advertimos al descolgar, y más abajo te contamos exactamente qué hacemos con esa grabación. Si nos escribes por WhatsApp, la conversación y los archivos que nos mandes se guardan junto al resto de tu expediente. Todo con el mismo fin: atender lo que nos pides. La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).

Quién interviene en tu proyecto

Un proyecto de cocina lo llevamos entre dos empresas, y conviene que sepas cuál hace qué: VIJOSA CONSULTING SL atiende tu solicitud y ejecuta la reforma, y Cuoco Spazio realiza el proyecto de cocina y te recibe en el showroom. Por eso, cuando nos escribes, tus datos de contacto y lo que nos cuentas de tu proyecto se comparten con Cuoco Spazio a través de un sistema de gestión común: es lo que permite atender la visita y preparar la propuesta que has pedido. La base jurídica es la misma aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD), y esa comunicación está regulada por un contrato escrito entre ambas empresas.

Llamadas grabadas y análisis automático

Grabamos las llamadas para mejorar cómo atendemos, y te avisamos de ello antes de empezar a hablar: si prefieres que no se grabe, escríbenos a hola@lunaricocinas.es y lo tratamos por ahí. De la grabación se obtiene una transcripción (Deepgram) y, a partir de ella, un resumen automático con inteligencia artificial (Anthropic) que recoge lo que nos pediste, las dudas que planteaste y qué conviene hacer después. Ese resumen es una ayuda interna para no perder detalle y para formar a quien atiende: ninguna decisión sobre ti se toma de forma automatizada — quien decide es siempre una persona (art. 22 RGPD).

El audio se borra a los 90 días. La transcripción literal se borra al año. Del análisis solo sobrevive lo que ya no reconstruye la conversación: qué objeciones son frecuentes y qué respuestas funcionan.

Conservación y destinatarios

Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial o hasta que solicites su supresión. No los vendemos, ni los cedemos a nadie más allá de lo descrito arriba, salvo obligación legal. Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento (art. 28 RGPD): Vercel (alojamiento web), Supabase (base de datos), Resend (envío de correo), Twilio (telefonía y SMS), Deepgram (transcripción de llamadas), Anthropic (análisis de llamadas), Meta Platforms (mensajería de WhatsApp) y Google (agenda de citas). Algunos están fuera del Espacio Económico Europeo; en ese caso la transferencia se ampara en el EU-US Data Privacy Framework o en Cláusulas Contractuales Tipo.

Medición publicitaria

Si llegaste a la web desde un anuncio de Meta (Facebook o Instagram) y tu solicitud termina en un proyecto contratado, comunicamos esa conversión a Meta Platforms para medir qué anuncios funcionan. En esa comunicación tu email y tu teléfono viajan seudonimizados con hash SHA-256, junto al identificador del clic del anuncio. Si no llegaste desde un anuncio de Meta, no se comunica nada.

Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hola@lunaricocinas.es. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).